Με κάποιους ανθρώπους συμφωνούμε και με άλλους διαφωνούμε. Με κάποιους ταιριάζουμε , ενώ με άλλους όχι.

Πόσο θα βελτιωνόταν η επικοινωνία μας, αν γνωρίζαμε και κατανοούσαμε το πρότυπο συμπεριφοράς του κάθε ατόμου;

Υπάρχουν τέσσερις βασικοί τύποι ανθρώπινης συμπεριφοράς, οι οποίοι εμπεριέχονται στα εξής δίπολα: Εξωστρεφείς – Εσωστρεφείς και Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα – Προσανατολισμός στις ανθρώπινες σχέσεις.

Τύπος #1 Ο Κυρίαρχος

Κόκκινος – Εξωστρεφής – Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα

Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς είναι πολύ ανταγωνιστικός. Θεωρεί ότι η ζωή είναι ένας διαγωνισμός και μπορεί να γίνει επιθετικός, όταν τα πράγματα δεν κυλάνε όπως επιθυμεί. Είναι ειλικρινής και άμεσος, οπότε θα πει αυτό που σκέφτεται άφιλτρα και θα ήθλεε να κάνεις το ίδιο.

Οι Κόκκινοι σκέφτονται ταχύτατα και θέλουν να έχουν άμεσα αποτελέσματα. Αν παίξετε ένα παιχνίδι μαζί, δεν θέλει με τίποτα να χάσει, ενώ σε περίπτωση που κερδίσει, δεν θα σταματήσει να σας το υπενθυμίζει.

Είναι εργατικοί και ακριβώς αυτό περιμένουν και από σένα. Λόγω της ισχυρής θέλησης και εργατικότητάς τους συχνά αποκτούν υψηλόβαθμες θέσεις σε εταιρείες και οργανισμούς. Η ικανότητά τους να ηγούνται και να αποφασίζουν ταχύτατα τους καθιστά αρμόδιους να δώσουν λύσεις σε κρίσιμα προβλήματα.

Τύπος #2 Ο Εμπνευσμένος

Κίτρινος – Εξωστρεφής – Προσανατολισμός στις ανθρώπινες σχέσεις

Είναι ο δημοφιλής τύπος ανθρώπου. Αυτός που λατρεύει την αλληλεπίδραση με τα άλλα άτομα και δεν βαριέσαι ποτέ να τον έχεις στην παρέα.

Οι Κίτρινοι είναι ιδιαίτερα ενθουσιώδεις και ικανότατοι ομιλητές, γεγονός που τους καθιστά πολύ πειστικούς ή πολύ καλούς πωλητές. Επίσης, αποβλέπουν στη θετική πλευρά των πραγμάτων και η αισιοδοξία τους είναι ένα χαρακτηριστικό που τους ξεχωρίζει.

Το πρόβλημα με τους Κίτρινους είναι ότι, λόγω του ενθουσιασμού τους με τα πάντα, δεν καταφέρνουν να παραμείνουν συγκεντρωμένοι και να ολοκληρώσουν αυτό που αρχίζουν. Είναι εξαιρετικά εκφραστικοί και έχουν μοναδικές ιδέες σε κάθε νέο ξεκίνημα, ωστόσο στη διαδικασία για την επίτευξη ενός στόχου χρειάζονται δίπλα τους κάποιον που θα τους βοηθήσει να εστιάσουν στο αποτέλεσμα.

Τύπος #3 Ο Σταθερός

Πράσινος – Εσωστρεφής – Προσανατολισμός στις ανθρώπινες σχέσεις

Οι Πράσινοι αποτελούν την πλειοψηφία στην κοινωνία.

Είναι βολικοί και συντηρητικοί, ενώ δύσκολα θα πληγώσουν κάποιον. Δεν τους αρέσει να δυσαρεστούν ή να εκνευρίζουν τους άλλους. Ενδιαφέρονται πραγματικά για τους άλλους ανθρώπους και είναι πάρα πολύ καλοί ακροατές.Η ηρεμία και η διακριτικότητα είναι δύο γνωρίσματα που τους χαρακτηρίζουν.

Αν υπάρχει κάτι δύσκολο για τους Πράσινους, αυτό είναι η αλλαγή.

Η αλλαγή γι’ αυτούς είναι μια εντελώς ανεπιθύμητη και άβολη κατάσταση. Λατρεύουν τη ρουτίνα και τα συνηθισμένα, ακόμη κι αν καμιά φορά λένε το αντίθετο.

Είναι υπεύθυνοι και αξιόπιστοι. Όταν τους δίνεται μια αρμοδιότητα, κάνουν τα πάντα για να τα φέρουν εις πέρας επιτυχημένα και εντός προθεσμίας. Έχουν αρκετή υπομονή και δεν θα σου πουν ότι κάτι τους πείραξε. Ωστόσο, όταν νιώσουν ότι πιέζονται, εκρύγνυνται μία φορά προς όλες τις κατευθύνσεις και έπειτα επιστρέφουν στο φιλήσυχο στυλ τους.

Τύπος #4 Ο Αναλυτικός

Μπλε – Εσωστρεφής – Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα

Είναι ευυνείδητος, παραγωγικός και αναζητά την ποιότητα σε οτιδήποτε καταπιαστεί.

Οι Μπλε είναι οι τύποι που τους αναγνωρίζεις αμέσως από την ακρίβειά τους τόσο στη δουλειά όσο και τη ζωή τους. Έχουν συγκεκριμένο πρόγραμμα, το οποίο τηρούν και τους αρέσει η τάξη.

Οι λεπτομέρειες είναι κάτι πολύ σημαντικό γι’ αυτούς. Θα μελετήσουν και θα επανεξετάσουν μια υπόθεση, για να σιγουρευτούν ότι δεν υπάρχουν λάθη. Τους αρέσει η οργάνωση και θέλουν να εργάζονται μόνοι, ώστε να πετύχουν το αποτέλεσμα που επιθυμούν.

Αυτός ο προσανατολισμός στο αποτέλεσμα τους στερεί τη δυνατότητα να δημιουργήσουν καλές σχέσεις με τους ανθρώπους γύρω τους.

Αν ακόμα αναρωτιέσαι για κάποιους ανθρώπους: «Μα, πως σκέφτεται έτσι;» ή «Μα, γιατί πράττει μ’ αυτόν τον τρόπο;», θυμήσου ότι όλοι μας διαχειριζόμαστε τον εαυτό και την αλληλεπίδραση με τους άλλους ανθρώπους διαφορετικά.

Έχοντας τη γνώση των τεσσάρων βασικών τύπων ανθρώπινης συμπεριφοράς στο νου σου, θα μπορέσεις να επικοινωνήσεις αποτελεσματικότερα με καθέναν απ’ αυτούς σε όλους τους τομείς της ζωής σου.

• Εμπνευσμένο από το βιβλίο «Ανάμεσα σε ηλίθιους» που κυκλοφορεί από τις εκδόσεις Διόπτρα

Ενισχυτικά Άρθρα:

Ανάλαβε Δράση – Πως η Πράξη σε «οδηγεί» σε μονοπάτια που η Απραξία «αγνοεί»

Η ανάγκη σου για «αποδοχή» θα σε κάνει αόρατο

Όχι μόνο σπουδαίο, αλλά το μέγιστο, θα μπορούσε να απαντήσει κάποιος.

Πράγματι, αν κάτι μας ξεχώρισε και μας επέτρεψε να δημιουργήσουμε λαμπρούς πολιτισμούς, να καταφέρουμε σπουδαία επιτεύγματα και να προοδεύσουμε ως είδος, αυτό είναι η Επικοινωνία.

Τι συμβαίνει, όμως, όταν η Επικοινωνία μεταξύ μας «δεν πάει καλά»;

Στο βιβλίο «Μιλώντας σε αγνώστους» του Malcolm Gladwell γίνεται λόγος για τις περιπτώσεις και τις αιτίες που ενδεχομένως μια απλή καθημερινή συναναστροφή, μια σύντομη επικοινωνία με έναν άγνωστο, μπορεί να πάρει καταστροφικές διαστάσεις.

Είναι γεγονός πως η επαφή με έναν άγνωστο δεν είναι ποτέ εύκολη υπόθεση.

Συνήθως, όταν αλληλεπιδρούμε με αγνώστους οδηγούμαστε στην παγίδα να πιστέψουμε ότι οι πληροφορίες που μοιράστηκαν μαζί μας είναι μοναδικές και πολύτιμες. Προσπαθούμε να τους «διαβάσουμε» από αυτά που ισχυρίζονται, όμως στην πραγματικότητα φαίνεται πως κάτι δεν πηγαίνει καθόλου καλά με τα εργαλεία και τις τεχνικές που εφαρμόζουμε για να τους κατανοήσουμε με αποτέλεσμα να φτάνουμε σε σημείο να «πέφτουμε» από τα σύννεφα, όταν βλέπουμε στους άλλους συμπεριφορές που δεν είχαμε υπολογίσει ότι θα μας έδειχναν.

Γιατί, όμως, είναι τόσο δύσκολο να κατανοήσουμε έναν άγνωστο;

Σύμφωνα με το συγγραφέα, οι λόγοι που μας επηρεάζουν είναι τρεις:

1. Αυτόματη επιλογή αλήθειας

Οι άνθρωποι κατά βάθος πιστεύουμε εύκολα τους άλλους ανθρώπους. Τους εμπιστευόμαστε.

Αν για παράδειγμα σας παρουσιάσω ένα σύντομο βίντεο στο οποίο εκατό άνθρωποι αφηγούνται μια ιστορία και είναι χωρισμένοι σε πενήντα αληθινές ιστορίες και πενήντα ψευδείς, θα είστε σε θέση να αναγνωρίσετε τις ψευδείς;

Σπάνια μπορούμε να αντιληφθούμε τις ψευδείς ιστορίες λόγω της αυτόματης επιλογής αλήθειας που μας διακατέχει.

Αυτή ορίζει ότι συνηθίζουμε να πιστεύουμε ανθρώπους, όταν δεν υπάρχει κάτι που να μας κάνει να αμφιβάλλουμε.

2. Διαφάνεια

Δηλαδή με άλλα λόγια, ειλικρίνεια και εντιμότητα. Αυτό περιμένουμε από όλες μας τις αλληλεπιδράσεις.

Να είναι ειλικρινείς και να παρουσιάζουν αυτό που πραγματικά είναι.

Για παράδειγμα, ο συγγραφέας επισημαίνει ότι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα Διαφάνειας αποτελεί η διάσημη σειρά «Τα φιλαράκια». Απλώς, κοιτώντας τις εκφράσεις του προσώπου τους, γνωρίζεις τι λένε και τι συμβαίνει. Μπορείς να το παρακολουθήσεις χωρίς ήχο και πάλι να αντιλαμβάνεσαι πλήρως τις σκηνές.

Ωστόσο, στην πραγματική ζωή δε συμβαίνει αυτό. Δεν υπάρχει σε τόσο μεγάλο βαθμό η Διαφάνεια που πολύ εύκολα απεικονίζουν οι ηθοποιοί στην τηλεόραση και αυτό είναι κάτι που δυσκολεύει την αληθινή επικοινωνία μεταξύ μας.

3. Σύζευξη

Ο τελευταίος, μα πολύ ουσιαστικός λόγος μη ορθής επικοινωνίας.

Αποτυγχάνουμε να επικοινωνήσουμε σωστά και παρερμηνεύουμε τις ενέργειες κάποιου, επειδή δε λαμβάνουμε υπόψη το χώρο, το χρόνο και τα συμφραζόμενα.

Σύζευξη, λοιπόν, παρουσιάζεται όταν οι συμπεριφορές είναι συνδεδεμένες με κάποιες ιδιαίτερες συνθήκες και περιστάσεις.

Για παράδειγμα, εντελώς διαφορετικά συμπεριφέρεται ένας υπάλληλος, όταν τυχαίνει να διανύει έναν μεγάλο έρωτα στη ζωή του και εντελώς διαφορετικά, αν η οικογένειά του αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα υγείας.

Πως αποφεύγουμε, λοιπόν, τα λάθη στην επικοινωνία;

Πως θα μιλήσουμε σε έναν άγνωστο;

Με ανθρωπιά και σεβασμό.

Με προσοχή και με μια προθυμία να εξετάσουμε πράγματα πέρα από το άγνωστο πρόσωπο, όπως οι περιστάσεις για τις οποίες επικοινωνείτε, το μέρος που λαμβάνει χώρα η αλληλεπίδραση και, φυσικά, η ώρα.

Μ’ αυτό τον τρόπο θα μπορέσουμε να δημιουργήσουμε ένα πιο ισχυρό πλαίσιο επικοινωνίας που θα μας επιτρέψει να αντιληφθούμε περισσότερα για κάθε άγνωστο άτομο που ερχόμαστε σε επαφή.

• Το βιβλίο «Μιλώντας σε αγνώστους» του Malcolm Gladwell, κυκλοφορεί από τις Εκδόσεις Κλειδάριθμος.

Ενισχυτικά Άρθρα:

Νοοτροπία Ανάπτυξης vs Σταθερή Νοοτροπία – Που ανήκεις;

Πως εμπιστεύομαι (ξανά) τον εαυτό μου;

Συγκεκριμένα, εάν κάνεις έναν απλό έλεγχο στο τρόπο που διεξάγεται μια συζήτηση μεταξύ δύο ανθρώπων, θα διαπιστώσεις πολύ γρήγορα πως δεν υπάρχει ουσιώδης επικοινωνία, αλλά μια προσπάθεια να πει η κάθε πλευρά αυτά που θέλει να πει, δίχως να ακούει τι ισχυρίζεται η άλλη πλευρά.

Αυτό το είδος παθητικής – μη υγιούς επικοινωνίας υπάρχει και στο χώρο εργασίας. Ειδικότερα, όσο περισσότερο ανεβαίνει η κλίμακα των βαθμίδων και των τίτλων, αυτοί που τους φέρουν σπάνια ακούνε το προσωπικό.

Ένα σημαντικό στοιχείο στη τέχνη της ακοής είναι το εξής: να ακούς ενεργά την ώρα που το άτομο μιλάει προσεκτικά, ώστε να καταλαβαίνεις αυτό που λέει, δίχως να σκέφτεσαι από πριν πιθανές απαντήσεις.

Το να σωπάσεις τις σκέψεις σου και πραγματικά να ακούσεις το συνομιλητή σου με απόλυτα καθαρό μυαλό χρειάζεται μια μικρή συνειδητή προσπάθεια από μέρους σου.

Ενεργό κομμάτι της αποτελεσματικής Ηγεσίας είναι η αποτελεσματική Ακοή.

Για να γίνεις ένας αποτελεσματικός Ηγέτης, θα πρέπει πρώτα να γίνεις ένας ενεργός ακροατής.

Αυτό σημαίνει να είσαι συνειδητά παρών στην κουβέντα με τον συνομιλητή σου, έτσι ώστε να ακούσεις κάθε λέξη που θα σου πει. Ύστερα, έχοντας ακούσει πλήρως όσα ειπώθηκαν, μπορείς να απαντήσεις και να πράξεις ουσιαστικότερα.

Επιπλέον,το να προσποιείσαι ότι ακούς, ενώ στην πραγματικότητα από το ένα αυτί σου μπαίνουν και βγαίνουν απ’ το άλλο, είναι χειρότερο ακόμα κι από το να μην ακούς καθόλου.

Άκουσε πραγματικά και ενεργά όσους έχεις γύρω σου τόσο στη ζωή όσο και στην εργασία σου. Μόνο κερδισμένος θα βγεις.

Δείξε ενδιαφέρον, όχι ενδιαφέρων.

Μια αγαστή συνεργασία απαιτεί σωστή επικοινωνία.

Θεμέλιο της σωστής επικοινωνίας είναι να δείχνεις ενδιαφέρον σε όσα λέγονται · όχι να δείχνεις ενδιαφέρων άνθρωπος.

Στην εποχή μας, οι περισσότεροι άνθρωποι εκλαμβάνουν και παρουσιάζουν τον εαυτό τους ως ένα ενδιαφέρον άτομο. Αναφέρουν τι σπουδαίο κάνουν, σε ποιο σπουδαίο εστιατόριο έφαγαν, ποιο σπουδαίο νησί επισκέφτηκαν, τι σπουδαίο πράγμα αγόρασαν. Δεν ρωτούν ποτέ για τον άλλο και το μόνο που τους ενδιαφέρει είναι να πρεσβεύσουν τον εαυτό τους.

Γίνε διαφορετικός.

Άφησε να φανεί πόσο ενδιαφέρων άνθρωπος είσαι με το να κάνεις τα άτομα γύρω σου να αισθάνονται ενδιαφέροντα. Ρώτησέ τους πως είναι αυτή την περίοδο, τι έκαναν το σαββατοκύριακο, που θα πάνε διακοπές – πρότεινε ένα μέρος, πως είναι η οικογένεια τους.

Για την ακρίβεια, ΑΚΟΥΣΕ τους πρώτα και, έπειτα, μίλησε.

Η επίμονη εξάσκηση της τέχνης της Ακοής, θα σε οδηγεί ολοένα σε καλύτερα στάδια επικοινωνίας και κατ’ επέκταση Ηγεσίας.

Το να είσαι καλός ακροατής, είναι μόνο το ένα μέρος της εξίσωσης.

Ως πραγματικός Ηγέτης θα πρέπει να έχεις αρκετή αυτοπεποίθηση, ώστε να απασχολείς άτομα που δεν θα φοβούνται να εκφράσουν τη γνώμη τους.

«Με δύο αυτιά και ένα στόμα θα πρέπει να ακούμε περισσότερο απ’ όσο μιλάμε»

Jim Rohn

Απόφυγε να απασχολείς άτομα που έχουν τη νοοτροπία «ΝΑΙ ΣΕ ΟΛΑ». Θες δίπλα σου στελέχη με δυνατές προσωπικότητες, με αυτονομία έκφρασης και φυσικά παρρησία λόγου. Έτσι, θα μπορέσεις και εσύ να αναμετρήσεις τις ιδέες σου με εκείνες των συνεργατών σου και να επιλέξεις αυτή που θα βοηθήσει την ομάδα ή τους στόχους σου περισσότερο.

Ακόμα περισσότερο, ενίσχυσε τους συνεργάτες σου ή αυτούς που έχεις υπό την επίβλεψή σου να επιχειρηματολογήσουν σχετικά με την ιδέα σου ή την ιδέα τους. Δείξε τους ότι το να διαφωνήσουν σε μια ιδέα είναι παραγωγικό και κομμάτι της εξέλιξης μιας ιδέας.

Κάνε περισσότερες ερωτήσεις και άκουσε ξανά προσεκτικά τις απαντήσεις.

Μια μικρή δόση ευγενικής και καλοπροαίρετης περιέργειας θα σε ωφελήσει σε όλες τις διαπροσωπικές σου σχέσεις.

Η ενεργητική ακρόαση θα σε βοηθήσει να κάνεις την κατάλληλη ερώτηση.

Η κατάλληλη ερώτηση θα οδηγήσει σε μια πανέμορφη επικοινωνία, μέσω της οποίας τα άτομα αρχίζουν να γνωρίζονται.

Κι όταν τα άτομα γνωρίζονται και βρουν κοινά εδάφη… τότε ξεκινούν τα θαύματα. Τότε ξεκινά μια ουσιαστική συνεργασία, τότε ξεκινά μια όμορφη σχέση, τότε ξεκινά το όραμα να γίνεται πραγματικότητα.

Ένα από τα χειρότερα στάδια σε μια συζήτηση είναι αυτό της απάθειας. Αποτελεί, σχεδόν,αρρώστια η περίπτωση που εισάγεται ένα θέμα προς συζήτηση και επικρατεί η απόλυτη σιωπή, λόγω απάθειας.

Τέλος, προσπάθησε να υιοθετήσεις τη νοοτροπία να παίρνεις τις διαφορετικές απαντήσεις, όχι ως προκλήσεις ή ασέβεια, αλλά ως σημαντική αξίωση μιας ηγετικής στρατηγικής.

Με τον τρόπο αυτό, οι πληροφορίες που θα λάβεις, οι νέες ιδέες που θα ακούσεις, ο διαφορετικός τρόπος σκέψης που θα αφουγκραστείς και τα πορίσματα που θα εξαχθούν,θα σε βοηθήσουν να έχεις καλύτερη επίγνωση της κατάστασης και των ατόμων.

Αν η επικοινωνία αποτελεί το -Α- και το -Ω- στις ανθρώπινες σχέσεις, τότε η ακρόαση αποτελεί το -Α- και το -Ω- της επικοινωνίας.

Αφουγκράσου την άλλη πλευρά…

Δείξε της το ενδιαφέρον που της αξίζει…

Και άσε την επικοινωνία να αναδείξει την Ηγεσία σου…